A quoi sert la carte Galaxy ? La nouvelle carte Galaxy vous ouvre les portes de la vidéo du futur. Avec votre carte, vous accédez :
- à la consommation de tous les titres du catalogue VOD du site web Vidéo Futur depuis n'importe quel PC connecté à Internet
- à location DVD et Blu-ray dans le magasin Vidéo Futur dans lequel vous avez retiré votre carte Galaxy (si vous vous êtes inscrit à Galaxy depuis notre site Internet, le service de location de DVD en magasin vous sera proposé très prochainement).
- aux services proposés pour la netbox de Vidéo Futur, comme la VOD sur TV ou des chaînes et services TV

Les avantages de la carte Galaxy La carte Galaxy est une carte rechargeable qui vous permet de maitriser votre budget et payer de façon sécurisée vos achats de vidéo et de services. Tout achat de vidéo au sein de Vidéo Futur sera directement débité de votre carte Galaxy.

Où puis-je l'utiliser ? Votre carte Galaxy multiplie les accès à la vidéo. Vous pouvez utiliser votre carte Galaxy pour :
- louer vos DVD et vos Blu-ray dans le magasin Vidéo Futur dans lequel vous avez retiré votre carte Galaxy (si vous vous êtes inscrit à Galaxy depuis notre site Internet, le service de location de DVD en magasin vous sera proposé très prochainement).
- consommer vos films favoris en VOD sur n'importe quel PC connecté à Internet
- retrouver les services VOD de Vidéo Futur et de nombreux autres services TV sur la netbox de Vidéo Futur

Combien coûte la carte Galaxy ? La carte Galaxy est gratuite.

Comment bénéficier de la carte Galaxy ? C'est très simple et très rapide. Deux possibilités vous sont offertes : soit vous vous inscrivez directement sur le site, soit vous passez en magasin pour vous inscrire et retirer immédiatement votre carte.

Comment fonctionne la carte Galaxy ? Très simplement :
- Vous vous inscrivez en ligne ou en magasin à l'offre Galaxy
- Vous rechargez votre carte en magasin ou sur Internet
- Et avec les crédits de votre carte, vous consommez à votre rythme vos DVD et Blu-Ray en magasin, et vos VOD et autres services sur Internet ou sur la netbox

Quel est le montant de recharge de la carte Galaxy ? Le montant minimum de la recharge sur Internet est de 4,99 €.

A quoi correspond le solde de mon compte ? Le solde correspond au « prix de réserve ». Il s'agit du solde du compte de carte Galaxy tenant compte du coût des DVD ou Blu-ray toujours en cours de location chez vous.

A quoi ressemble la carte ? Lorsque vous souscrivez à la carte Galaxy directement depuis le site Vidéo Futur, vous disposez d'une « carte virtuelle » imprimable depuis l'espace en ligne « Mon Compte ». Si vous souscrivez en magasin, vous disposez alors d'une carte Galaxy physique.

Je souhaite clôturer mon compte ? La carte Galaxy étant gratuite, il n'existe pas de notion de fermeture de compte. Lorsque vous n'avez plus de crédit sur votre carte, votre compte est « en sommeil » mais votre carte est toujours active et prête à recevoir une nouvelle recharge.

Je suis déjà client Vidéo Futur et je dispose de l'ancienne carte : la carte Privilège ? Vous devez changer votre ancienne carte Privilège pour une carte Galaxy qui est la nouvelle carte de Vidéo Futur. Elle ne change rien à vos habitudes mais elle vous ouvrira un univers de nouveaux services en plus de vos locations de DVD et de Blu-ray comme la VOD depuis n'importe quel PC connecté à Internet ou sur la netbox. Vous pourrez toutefois solder les crédits de votre ancienne carte Privilège même si vous disposez d'une nouvelle carte Galaxy.

Comment accéder à tout le catalogue Vidéo Futur ? Le service VOD de Vidéo Futur est accessible depuis l'url suivante : http://www.video-futur.com. Sur le site Vidéo Futur, l'ensemble du catalogue de « vidéo à la demande » est présent à deux niveaux. La navigation horizontale répertoriant les grandes catégories (Cinéma & Séries, Kids, et Adulte) et la navigation verticale dans le menu de gauche répertoriant les nouveautés, le hit parade, action, comédies...). Les vidéos sont classées selon leur genre. Les catégories sont découpées en sous catégories (Western par exemple dans la catégorie Action).

Quels genres de vidéos est proposés sur Vidéo Futur? Le catalogue disponible sur Vidéo Futur est très varié : films, jeunesse, mangas, reportages, concerts, documentaires, ... tous les goûts sont représentés

Location 48h ou Achat, quelle différence ? Si vous choisissez un titre à la location 48h, vous avez 30 jours pour commencer la lecture du film une fois celui-ci téléchargé. Une fois la lecture commencée, vous avez 48 heures pour le voir autant de fois que vous le souhaitez. Certains titres sont proposés à la location avec d'autres durées (24h), l'information est disponible sur chaque fiche dans le bouton « louer ». Si vous vous choisissez un titre à l'achat, vous téléchargez le film de façon définitive. Vous pouvez le regarder autant de fois que vous le souhaitez depuis l'ordinateur où vous avez téléchargé ce film, sans aucune limite de temps ni de nombre de visionnages. Les œuvres sont disponibles, soit à la location, soit à l'achat, soit dans les deux. Le transfert sur un autre ordinateur ou la gravure sur un disque n'est pour l'instant pas autorisé.

Comment acheter et télécharger ma 1ère vidéo sur Vidéo Futur ? C'est très simple :
- Choisissez tout d'abord le titre que vous souhaitez voir puis sélectionnez le format (location ou achat, les 2 n'étant pas proposés pour tous les titres).
- Cliquez sur le bouton « louer » ou « acheter » puis laisser vous guider : un test de quelques secondes sera effectué afin de vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet sont compatibles, puis le Vidéo Manager Vidéo Futur sera installé sur votre ordinateur et enfin vous terminerez par l'inscription au service.
- Validez votre achat (qui sera alors débité automatiquement du solde de votre carte Galaxy) et le téléchargement commence.

Combien de temps dois-je attendre avant de visionner ma vidéo ? La technologie de téléchargement proposée sur Vidéo Futur est de type « téléchargement progressif » c'est-à-dire que le visionnage de la vidéo peut débuter même si le téléchargement n'est pas terminé. Le temps d'attente avant de pouvoir commencer à visionner la vidéo dépend de votre débit Internet et de votre configuration générale. A titre d'exemple, le temps moyen d'attente constaté pour débuter le visionnage d'un film d'une durée de 1h30 avec un débit réel de 2 mégabits est d'environ 1 minute. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.

A quel moment suis-je débité du montant de mes achats ? Le débit a lieu le lendemain de la recharge effectuée sur votre carte Galaxy sous l'intitulé « Glowria ». Si vous possédez une Carte de Crédit à débit différé, le montant sera indiqué en fin de mois sur votre relevé bancaire.

J'ai un promocode VOD, comment l'utiliser ? Référez-vous au support qui vous a été fourni avec le code promotionnel et choisissez un film selon le type de promotion accordé par votre code (accès à tout le catalogue ou à une zone promotionnelles nommée « offres spéciales » dans la page de navigation honrizontale). Sur le site Vidéo Futur, dans la fiche décrivant le film, vous trouvez un lien qui vous propose de saisir votre code promotionnel. Une fois le code validé, la fiche du film est modifiée et affiche maintenant les prix en tenant compte de l'avantage fixé par le code promotionnel (vous trouvez des prix barrés et le nouveau prix, ou « gratuit » si votre code vous l'accorde).

A quoi sert le Vidéo Manager Vidéo Futur ? Ce logiciel gratuit, simple d'installation (environ 15 secondes) et d'utilisation vous permet de gérer toutes vos vidéos téléchargées sur Vidéo Futur - Téléchargements. Il vous permet également de visionner celles-ci en cliquant sur le bouton « VOIR » situé en face de chaque vidéo téléchargée, de mettre en pause, d'avancer ou de reculer la vidéo en cours de visionnage, d'insérer et modifier les sous-titres (le cas échéant) et de régler le son.

Comment installer le Vidéo Manager Vidéo Futur ? Lors de votre 1er achat, un test de configuration sera effectué pour vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet vous permettent de télécharger des vidéos. Si le test a réussi, l'installation du Vidéo Manager Vidéo Futur débutera et ne prendra que quelques secondes. Suivez les instructions.

Comment ouvrir mon Vidéo Manager Vidéo Futur ? Une fois installé, le Vidéo Manager Vidéo Futur est accessible soit à l'aide de l'icône Vidéo Futur présent sur le bureau de votre ordinateur soit depuis le bouton gris « Mes vidéos » situés sur toutes les pages du site Vidéo Futur. Si l'icône Vidéo Futur n'est pas présent sur le bureau de votre ordinateur, vous pouvez ouvrir le Vidéo Manager Vidéo Futur depuis le menu « Démarrer » > « tous les programmes » > puis dossier «  Vidéo Futur ».

Combien de temps faut-il pour télécharger un film ? La technologie de téléchargement proposée sur Vidéo Futur est de type « téléchargement progressif » c'est-à-dire que le visionnage de la vidéo peut débuter même si le téléchargement n'est pas terminé. Le temps d'attente avant de pouvoir commencer à visionner la vidéo dépend de votre débit Internet et de votre configuration générale. A titre d'exemple, le temps moyen d'attente constaté pour débuter le visionnage d'un film d'une durée de 1h30 avec un débit réel de 2 Mbps au domicile est d'environ 1 minute. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.

Comment gérer plusieurs téléchargements en même temps ? Si vous avez acheté plusieurs vidéos, elles se téléchargent à la suite les unes des autres, la 1ère achetée étant téléchargée en premier. Dès qu'une vidéo est entièrement téléchargée, le téléchargement de la suivante démarre et ainsi de suite, à condition que vous soyez connecté à Internet. Vous pouvez modifier les ordres de téléchargement de vos vidéos en cliquant sur les liens « suspendre » et reprendre ».

Comment savoir si la vidéo est téléchargée ? Au sein du Vidéo Manager, pour chaque vidéo téléchargée ou en cours de téléchargement, un indicateur visuel vous informe du pourcentage téléchargé et du temps restant avant la fin du téléchargement.

Puis-je commencer à visionner une vidéo si le téléchargement n'est pas terminé ? Oui, dès que le bouton « VOIR » devient actif, vous pouvez commencer à visionner celle-ci. Cliquez sur « VOIR » et le visionnage débute.

Que se passe t-il si j'éteins mon ordinateur alors qu'un téléchargement est en cours ? Le téléchargement s'interrompt et reprendra lorsque vous rallumerez votre ordinateur et que vous ouvrirez le Vidéo Manager Vidéo Futur. De même, si vous fermez votre Vidéo Manager en cliquant sur la petite croix située en haut à droite alors qu'un téléchargement est en cours, celui-ci sera interrompu et reprendra lorsque vous ouvrirez de nouveau le Vidéo Manager.

Comment faire si j'ai un problème pendant le téléchargement de ma vidéo ? Vérifiez tout d'abord que votre connexion à Internet est bonne. Essayez les trois solutions ci-dessous : suspendez le téléchargement puis reprenez. Quittez le Vidéo Manager (clic droit sur l'icône Vidéo Futur situé dans la barre de tâches en bas à droite puis « quitter ») puis redémarrez le Vidéo Manager. Arrêtez Windows puis redémarrez. Si le problème persiste, contactez le Service Client.

Comment organiser mes fichiers vidéo téléchargés ? Par défaut, les vidéos sont téléchargées dans le répertoire suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Documents\Mes vidéos\Vidéo Futur – Téléchargements. Pour choisir un autre disque ou un autre répertoire (avec plus d'espace disponible par exemple), ouvrez votre Vidéo Manager Vidéo Futur, cliquez sur l'onglet « options » puis choisissez ensuite le disque et où le répertoire où vous souhaitez que les vidéos soient téléchargées puis validez.

Comment retrouver le répertoire où se téléchargent les vidéos ? Depuis le Vidéo Manager Vidéo Futur, cliquez sur « options ». Le répertoire où se téléchargent les vidéos y est indiqué. D'autre part, si vous disposez d'un disque dur externe ou d'une partition disposant de plus d'espace libre, vous pourrez diriger les téléchargements ultérieurs vers cet espace, en choisissant dans cette page un nouveau répertoire de téléchargement.

Puis-je visionner une vidéo si je ne suis pas connecté à Internet ? Oui, vous pouvez visionner une vidéo même si vous n'êtes pas connecté à Internet à condition d'avoir déjà téléchargé celle-ci.

Comment faire si je n'arrive pas à lancer le téléchargement de ma vidéo ? Vérifiez tout d'abord que votre connexion à Internet est bonne. Désactivez votre firewall si vous en avez un puis réessayez. Quittez le Vidéo Manager (clic droit sur l'icône Vidéo Futur situé dans la barre de tâches en bas à droite puis « quitter »), puis redémarrez-le. Si le problème persiste, contactez le Service Client.

Combien de fois puis-je regarder les vidéos achetées ? Vous pouvez regarder toutes les vidéos téléchargées autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée indiquée lors de l'achat de cette vidéo. Dans le cas d'une location 48h, vous avez 30 jours pour commencer la lecture du film une fois celui ci téléchargé. Une fois la lecture commencée, vous avez 48 heures pour le voir autant de fois que vous le souhaitez. Certains titres sont proposés à la location avec d'autres durées (24h), l'information est disponible sur le site Vidéo Futur – Téléchargements sur chaque fiche dans le bouton « louer » ou dans la colonne « valable jusqu'au » de votre Vidéo Manager. Dans le cas d'un achat, vous téléchargez la vidéo de manière définitive et vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez depuis l'ordinateur où vous l'avez téléchargée, sans aucune limite de temps.

Comment regarder mes vidéos sur une télévision ? Vous pouvez connecter votre ordinateur à votre télévision en utilisant un câble entre votre carte graphique et votre téléviseur. Mais pour plus de simplicité, nous vous conseillons la netbox de Vidéo Futur pour télécharger directement vos films sur votre TV avec votre carte Galaxy.

VF ou VOST (version française ou version originale sous titrée) ? La plupart des films proposés sont en VF. Les films en langues étrangères non disponibles en VF proposent alors un sous titrage en français et parfois dans d'autres langues. L'information sur les langues et les sous-titres disponibles se trouve sur la fiche du film. Pour passer d'une langue à une autre lorsque cela est possible, ouvrez votre Vidéo Manager, cliquez sur le bouton indiquant la langue, situé sous la fenêtre où la vidéo est en train d'être jouée. Attention, si vous changez la langue du film en cours de téléchargement, il peut alors arriver que le film reprenne depuis le début.

Comment faire si je me rends compte que la vidéo est abîmée pendant que je la regarde ? Tout d'abord, assurez-vous bien que la cause n'est pas due à un débit Internet insuffisant lors du téléchargement qui peut être encore en cours. Dans le cas contraire, contactez le Service Client.

Existe-t-il des vidéos accessibles aux sourds et malentendants ? Nous ne proposons pas pour l'instant de films destinés aux sourds et aux malentendants. Des adaptations spécifiques existent pour ce public et nous ne manquerons pas de signaler leur apparition dès leur introduction dans le catalogue.

Quel est le débit minimum pour télécharger une vidéo ? Le débit minimum requis est de 1 Mbps. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.

Quel est l'équipement minimum et la configuration nécessaire pour télécharger une vidéo ? Un PC équipé de Windows XP, le lecteur Windows Média Player version 10 ou +, 256 Mo de Ram et Internet Explorer version 6 (ou +) ou Firefox 2. Un test de compatibilité sera effectué avant l'installation du Vidéo Manager Vidéo Futur afin de vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet vous permettent de télécharger des vidéos sur Vidéo Futur.

Pourquoi le service ne fonctionne-t-il que sous Windows ? La vidéo à la demande n'est aujourd'hui possible que sur un environnement Windows car les éditeurs exigent que les fichiers protégeant les droits de diffusion des films (DRM) soient compatibles avec les logiciels Windows. Windows reste l'environnement le plus répandu sur le parc informatique mondial. Nous devons accepter cette volonté des éditeurs mais nous discutons activement avec eux pour faire évoluer la situation. Notre volonté est de permettre le téléchargement sur tout type d'ordinateurs, Apple notamment.

Quelles sont les différentes qualités de vidéos à télécharger ? D'une manière générale, la qualité des vidéos proposées est proche de celle d'un DVD. La plupart des vidéos est encodée en 1,5 Mbps.
Certaines vidéos sont également fournies en qualité Full HD (résolution 1920x1080). Ces vidéos sont encodées à un débit bien plus important (de l'ordre de 3 fois) que les autres vidéos. 

Quel est le format de la vidéo que je télécharge ? Le format de vidéo est Windows Média 9 (WM9).

Que veut dire DRM ? Cela m'empêche-t-il de visionner la vidéo achetée ? DRM signifie « digital right management » ou gestion numérique des droits. Les DRM contrôlent par des mesures techniques de protection l'utilisation qui est faite des œuvres numériques (vidéos, musique …). Cette technique prévoit par exemple de rendre impossible le transfert des œuvres d'un appareil à l'autre ou de contrôler la durée pendant laquelle le visionnage de la vidéo est possible (48h par exemple). La DRM n'empêche donc pas de visionner la vidéo achetée mais contrôle la durée et interdit la copie ou le transfert.

Quelle est la taille des fichiers que je peux télécharger ? Cela dépend de l'espace disponible sur le disque dur de votre ordinateur. A titre d'exemple, un film d'une durée de 1h30 pèse en moyenne 1 Go (soit 1000 Mo). Attention toutefois les vidéos HD sont environ 3 fois plus volumineuses que les autres (un film d'une durée de 1h30 pèse donc 3 Go en moyenne). 
Nous vous conseillons, si votre disque dur ne dispose pas d'un espace de stockage suffisant, de supprimer de temps en temps les vidéos expirées. Pour cela, ouvrez votre Vidéo Manager Vidéo Futur puis cliquez sur l'icône de suppression symbolisé par une petite poubelle situé en face de chaque vidéo. Attention, les vidéos seront définitivement supprimées de votre disque dur. 

Quel est l'équipement minimum et la configuration nécessaire pour télécharger une vidéo HD ? Un PC équipé de Windows XP, le lecteur Windows Média Player version 10 ou + et Internet Explorer version 6 (ou +) ou Firefox 2. Le PC doit être équipé d'au moins 1Go de RAM et d'un double coeur ou d'une carte graphique permettant un décodage hardware de la HD. Vous pouvez tester la capacité de votre PC à visionner un film HD en cliquant ici.

Puis-je graver la vidéo pour la regarder sur ma télévision ? Pour le moment, graver un disque afin de le visionner sur un lecteur DVD de salon n'est pas possible. En revanche, si vous disposez de la netbox, vous pouvez télécharger des films en VOD directement sur votre TV sans passer par votre ordinateur.

Puis-je lire la vidéo sur un autre ordinateur ? Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un film sur un autre ordinateur ou sur un disque dur portable. Seul le propriétaire des droits d'un film (par exemple le réalisateur, l'auteur ou l'éditeur) peut décider d'autoriser un film à être transféré sur un autre ordinateur.

Puis-je transférer la vidéo sur mon baladeur vidéo ? Pour le moment, il n'est pas possible de copier un film sur votre baladeur vidéo. Seul le propriétaire des droits d'un film (par exemple le réalisateur, l'auteur ou l'éditeur) peut décider d'autoriser un film à être transféré sur un baladeur vidéo.

Comment contacter le Service Client ? Utilisez le formulaire à votre disposition dans la section « Service Client » du site Vidéo Futur.

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