DVD A DOMICILE
Fonctionnement de l'offre
N°1 de la location DVD en France, VideoFutur propose également un service de location DVD à domicile. Faites votre choix en ligne parmi un catalogue de 20 000 films et recevez vos locations DVD et Blu-ray directement chez vous pour des soirées ciné inoubliables !
Abonnez-vous pour seulement 14.90 € par mois, soit la moitié du prix habituellement constaté sur les télévisions payantes proposant du cinéma ... et pour ce prix, les films sont encore plus récents et à consommer à volonté !
- Faites votre choix parmi un catalogue de 20 000 films, DVD et Blu-ray
- Profitez des nouveautés ciné chez vous 5 mois avant les chaînes payantes
- Regardez les films à votre rythme en toute simplicité
- Le tout au prix exceptionnel de 14,90€ pour un abonnement illimité et sans engagement !
1. Inscrivez-vous sur le site en quelques clics. Sélectionnez, via le bouton "ajouter à mon programme" les titres qui vous intéressent et remplissez ainsi votre « programme ». Nous vous conseillons d'en ajouter au minimum 15 titres afin d'optimiser les délais de reception de vos prochains DVD/Blu-ray.
2. Recevez vos premiers DVD sous 48-72 heures à domicile directement dans votre boîte aux lettres. L'ordre d'envoi sera effectué en fonction de la priorité que vous aurez fixez aux titres sélectionnés dans votre programme et de leur disponibilité affichée.
3. Renvoyez vos films une fois visionnés dans l'enveloppe pré affranchie fournie à chaque envoi pour recevoir les nouveaux titres de votre programme.
Suivez l'actualité de toutes les sorties DVD et recevez dès à présent la Newsletter VideoFutur pour découvrir nouveautés. Pour vous abonner à la Newsletter, veuillez saisir votre adresse mail:
Dernières sorties, blockbusters, films d'auteurs, films cultes ou grands classiques : avec VideoFutur à domicile, accédez à un catalogue de 20 000 titres, DVD et Blu-ray* continuellement enrichi.
Retrouvez ainsi le catalogue des plus grands Studios :
20th CENTURY FOX, PARAMOUNT HOME ENTERTAINMENT, SONY PICTURES HOME ENTERTAINMENT, THE WALT DISNEY COMPANY, STUDIOCANAL, PATHE, UNIVERSAL PICTURES VIDEO, WARNER HOME VIDEO, DIAPHANA, EUROPACORP, FRANCE TELEVISIONS DISTRIBUTION, GAUMONT, M6 VIDEO,TF1 VIDEO, ARTE VIDEO, BAC FILMS, UGC, WILD SIDE.
* Rappel: Les disques Blu-ray sont lisibles uniquement sur un lecteur Blu-ray. Vous ne pouvez pas les lire avec un simple lecteur DVD.
Vous pouvez tout à fait consommer des films disponibles en video à la demande (VOD) sur notre site internet en plus de votre abonnement en location de DVD/Blu-Ray à domicile. Les locations ou achats effectués en VOD seront facturés à l'unité et independement de votre formule d'abonnement DVD/Blu-Ray. Les tarifs VOD sont directement visibles depuis la fiche film.
Rien de plus simple, une fois sur la fiche film de votre choix, cliquez sur "Ajouter à mon programme". Le titre s'ajoute automatiquement à votre programme en première position (affiché en colonne de droite sur le site lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants). Vous pouvez par la suite changer l'ordre des titres présents dans votre programme à l'aide des flèches 
.
Lorsque vous ajoutez un blu-ray* à votre programme, celui-ci apparait en bleu dans votre programme.
* Rappel: Les disques Blu-ray sont lisibles uniquement sur un lecteur Blu-ray. Vous ne pouvez pas les lire avec un simple lecteur DVD.
Depuis votre programme vous avez également la possibilité de chaîner vos titres. Cela signifie que si vous décidez de chaîner des titres dans votre programme, vous informez à notre équipe logistique que vous souhaitez les recevoir ensemble pour votre prochain envoi.
Attention: Nous vous conseillons cependant de ne pas chaîner trop de titres afin de ne pas bloquer vos envois de DVD.
Selon la disponibilité affichée pour les titres présents dans votre programme vous les recevrez dans l'ordre renseigné par vos soins.
- Disponibilité immédiate
Uniquement pour la VOD
- Disponibilité sous 24/48h*
DVD/Blu-Ray actuellement en stock
- Attente de plus de 48H
Tous les exemplaires de ce titre sont actuellement chez d'autres abonnés VideoFutur.
- Disponible à partir du --/--/--
Prochainement en VOD.
- Non disponible
Titres non disponibles au catalogue
* Non contractuel. Délais postaux généralement constatés hors dimanche et jour fériés
Question sur mon abonnement
Pour consulter les informations concernant l'abonnement auquel vous avez souscrit, rendez-vous dans l'espace "Mon compte", "Mon abonnement" puis "lister mes formules".
Vous êtes abonné à une formule qui n'est aujourd'hui plus proposée et vous souhaitez basculer sur la nouvelle formule illimitée à 14,90€ par mois ? Pour cela Il vous suffit de contacter notre service client par email. Un de nos conseillers procèdera alors au changement et vous transmettra les informations liées à la mise en activité de votre nouvelle formule.
Vous souhaitez suspendre votre abonnement pendant vos vacances par exemple ? Rien de plus simple il vous suffit de cliquez-ici et de suivre les étapes. Pendant cette durée, vous ne serez facturé que d'un euro par mois commencé et vous devrez nous retourner les DVD en votre possession.
Pour réactiver votre abonnement , c'est automatique ! Celui-ci se réactivera automatiquement à la fin de la periode indiquée au moment de votre demande de suspension*. En cas de problème nous vous invitons à contacter notre service client par email ou par téléphone au 0892.23.08.23.
Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison dans l'espace "Mon compte" pour vous faire livrer sur votre lieu de vacances. Attention: Pensez à changer votre adresse de livraison une fois de retour.
Vous souhaitez résilier votre abonnement ? Afin que votre résiliation soit prise en compte et conformément aux Conditions Générales d'Utilisation que vous avez acceptées lors de votre inscription, vous devrez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au minimum 5 jours avant votre date de facturation, à l'adresse suivante:
VideoFutur
Service Client
2 allée des Barbanniers
92230 GENNEVILLIERS
Pour toutes question merci de contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante serviceclient@video-futur.com
* La suspension est un service dont l'usage est limité à deux utilisations par an pour 2 mois consécutifs maximum. Nous attirons votre attention sur le fait qu'une fois la demande de suspension opérée celle-ci n'est plus modifiable y compris par le service client.
Vous avez la possibilité d'éditer vos factures en vous rendant dans l'espace "Mon compte", rubrique "Consulter ma liste de paiements". En face de chaque prélèvement d'abonnement vous aurez le choix entre un document html et un document pdf que vous pourrez sauvegarder ou imprimer à votre guise.
Vous êtes actuellement en prélèvement par carte bancaire et vous souhaitez passer au prélèvement par RIB? Il vous suffit de contacter par courrier notre Service Client à l'adresse suivante: VideoFutur, Service Client, 2 allée de barbanniers 92230 GENNEVILLIERS ou par email
Vous pouvez également mettre à jours directement depuis le site internet vos coordonnées bancaires en cliquant ici
Pour régulariser une erreur de prélèvement, nous vous invitons, dans un premier temps, à verifier les coordonnées bancaires enregistrées. Pour cela rendez-vous dans l'espace "Mon compte" puis "Mettre à jours mes coordonnées bancaires".
Vous avez également la possibilité de contacter notre service client, par email ou par téléphone au 0892.23.08.23, afin que nous représentions le prélèvement à votre banque.
Vous pouvez également nous faire parvenir un chèque dans les meilleurs délais pour régulariser votre situation.
Si vous nous avez retourné vos DVD/Blu-ray il y a moins de 7 jours et n'avez rien reçu depuis, nous avons invitons à verifier que :
- vous avez suffisament de titres dans votre programme (minimum 15)
- vous n'avez pas trop de titres chaînés
- vous avez plusieurs titres affichés disponibles sous 24/48h* dans votre programme
* Non contractuel. Délais postaux généralement constatés hors dimanche et jour fériés
Si vous nous avez retourné vos DVD/Blu-ray il y a plus de 7 jours et n'avez rien reçu depuis nous vous invitons à contacter notre service client par email pour régulariser votre problème dans les meilleurs délais.
Pour nous signaler un DVD/Blu-ray cassé ou illisible il suffit de remplir le formulaire suivant: cliquez-ici
Vous pouvez déclarer ainsi le dysfonctionnement d'un DVD/Blu-ray loué sur www.video-futur.com. Afin que nos services puissent faire une vérification du disque que vous allez ou que vous avez renvoyé, dans la mesure du possible, merci de relever ici (en commentaire), le numéro de chapitre et le compteur de temps, tel qu'il est indiqué sur votre lecteur DVD au moment où se produit la panne.
Si vous souhaitez recevoir à nouveau un titre que vous n'avez pas pu visionner, il vous suffit de l'ajouter à votre Programme de location.
Dans l'espace "Mon compte", rubrique "Mes services" vous avez la possibilité d'imprimer sur une enveloppe simple l'adresse correspondante aux enveloppes pré-affranchies. Il est également possible de les commander. Elle vous sera adressée dès le prochain jour ouvré.
Nous vous invitons à respecter le nombre de DVD maximum afin de ne pas risquer de problèmes lors du retour de vos DVD.
VIDEO A LA DEMANDE (VOD)
Fonctionnement de l'offre VOD
La VOD, ou « Vidéo à la Demande », vous permet de télécharger légalement des vidéos, films et programmes sur votre ordinateur :
- vous louez votre vidéo comme si vous louiez un DVD au vidéoclub, et vous avez entre 24 et 48 heures pour la voir
ou bien - vous choisissez d'acheter votre vidéo comme si vous achetiez un DVD, et le film vous appartient définitivement.
Voici la procédure pour consommer des films disponibles en VOD
1. Inscrivez-vous en quelques clics sur le site. Suivez les étapes d'inscription.
2. Choisissez votre vidéo parmi le catalogue disponible en VOD.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique "Nos contenus" puis films. Vous pouvez voir directement les contenus disponibles en VOD grâce aux icones affichées à coté de chaque titre. Vous pouvez également effectuez un tri VOD à partir de cette liste
La mention de disponibilité en VOD est également affichée depuis la fiche film
.
3. Installez le Vidéo Manager VideoFutur.
Une fois votre film selectionné, cliquez sur "Téléchargement". On vous propose alors l'installation du Vidéo Manager. Ce programme, installé en moins de 15 secondes, vous permet très simplement de gérer et visionner vos vidéos. C'est-à-dire :
- de lancer la lecture de vos vidéos téléchargées afin de les visionner,
- de consulter la liste de toutes vos vidéos,
- de gérer l'ordre de vos téléchargements selon le critère de votre choix,
- de vérifier la date de validité de chacune de vos vidéos,
- d'archiver et de supprimer les vidéos déjà vues.
Le Vidéo Manager VideoFutur est un outil indispensable et très simple d'utilisation, accessible soit à partir du bouton bleu « Mes téléchargements» situé à droite sur toutes les pages du site soit à partir de l'icône « VF » située sur le bureau de votre ordinateur.
Astuce : Vous pouvez visionner les vidéos que vous avez déjà téléchargées même si vous n'êtes pas connecté(e) à Internet.
4. Visionnez
Une fois votre achat validé après avoir sélectionné le mode de paiement : carte bleue ou compte personnel Galaxy VideoFutur (préalablement rechargé sur le site ou en magasin), le téléchargement de votre vidéo démarre alors automatiquement.
Pour accéder à la liste des vidéos téléchargées ou en cours de téléchargement, il suffit d'ouvrir le Vidéo Manager VideoFutur, du bouton bleu « Mes téléchargements» situé à droite sur toutes les pages du site soit à partir de l'icône « VF » située sur le bureau de votre ordinateur. Pour visionner une vidéo, cliquez sur le bouton « Voir » situé à droite de chacune des vidéos. Le visionnage démarre, choisissez alors le mode « plein écran ». Une fois le 1er visionnage lancé, vous avez entre 24 et 48 heures pour la voir, la revoir, l'interrompre et la reprendre dans le cas d'une vidéo louée, et toute la vie pour une vidéo achetée.Bonnes séances !
L'offre VOD VideoFutur c'est plus de 5000 contenus dont près de 2000 films disponibles.
Une partie du catalogue est également disponible à la vente. Vous pouvez télécharger définitivement un titre si cette mention figure sur la fiche film. Une fois l'achat effectué vous pouvez regarder le film autant de fois que vous le souhaitez. Celui-ci restera stocké dans votre ordinateur.
J'ai une question technique liée à la VOD
Votre PC doit être équipé au minimum de: Windows XP, le lecteur Windows Média Player version 10 ou +, 256 Mo de Ram et Internet Explorer version 6 (ou +) ou Firefox 2. Un test de compatibilité sera effectué avant l'installation du Vidéo Manager Vidéo Futur afin de vérifier si votre ordinateur et votre connexion Internet vous permettent de télécharger des vidéos sur Vidéo Futur. Le débit minimum requis est de 1 Mbps. Plus le débit est élevé, plus le visionnage démarre rapidement.
La vidéo à la demande n'est aujourd'hui possible que sur un environnement Windows car les éditeurs exigent que les fichiers protégeant les droits de diffusion des films (DRM) soient compatibles avec les logiciels Windows. Windows reste l'environnement le plus répandu sur le parc informatique mondial. Nous devons accepter cette volonté des éditeurs mais nous discutons activement avec eux pour faire évoluer la situation. Notre volonté est de permettre le téléchargement sur tout type d'ordinateurs, Apple notamment.
Le format de vidéo téléchargé est du Windows Média 9 (WM9). A titre d'exemple, un film d'une durée de 1h30 pèse en moyenne 1 Go (soit 1000 Mo). Attention toutefois les vidéos HD sont environ 3 fois plus volumineuses que les autres (un film d'une durée de 1h30 pèse donc 3 Go en moyenne).
Nous vous conseillons donc, si votre disque dur ne dispose pas d'un espace de stockage suffisant, de supprimer de temps en temps les vidéos expirées. Pour cela, ouvrez votre Vidéo Manager Vidéo Futur puis cliquez sur l'icône de suppression symbolisé par une petite poubelle situé en face de chaque vidéo. Attention, les vidéos seront définitivement supprimées de votre disque dur.
DRM signifie « digital right management » ou gestion numérique des droits. Les DRM contrôlent par des mesures techniques de protection l'utilisation qui est faite des oeuvres numériques (vidéos, musique ...). Cette technique prévoit par exemple de rendre impossible le transfert des oeuvres d'un appareil à l'autre ou de contrôler la durée pendant laquelle le visionnage de la vidéo est possible (48h par exemple). La DRM n'empêche donc pas de visionner la vidéo achetée mais contrôle la durée et interdit la copie ou le transfert.
Si vous avez acheté plusieurs vidéos, elles se téléchargent à la suite les unes des autres, la 1ère achetée étant téléchargée en premier. Dès qu'une vidéo est entièrement téléchargée, le téléchargement de la suivante démarre et ainsi de suite, à condition que vous soyez connecté à Internet. Vous pouvez modifier les ordres de téléchargement de vos vidéos en cliquant sur les liens « suspendre » et reprendre ».
Au sein du Vidéo Manager, pour chaque vidéo téléchargée ou en cours de téléchargement, un indicateur visuel vous informe du pourcentage téléchargé et du temps restant avant la fin du téléchargement.
Oui, dès que le bouton « VOIR » devient actif, vous pouvez commencer à visionner votre vidéo. C
Le téléchargement s'interrompt et reprendra lorsque vous rallumerez votre ordinateur et que vous ouvrirez le Vidéo Manager Vidéo Futur. De même, si vous fermez votre Vidéo Manager en cliquant sur la petite croix située en haut à droite alors qu'un téléchargement est en cours, celui-ci sera interrompu et reprendra lorsque vous ouvrirez de nouveau le Vidéo Manager.
Vérifiez tout d'abord que votre connexion à Internet est bonne. Essayez les trois solutions ci-dessous : suspendez le téléchargement puis reprenez. Quittez le Vidéo Manager (clic droit sur l'icône Vidéo Futur situé dans la barre de tâches en bas à droite puis « quitter ») puis redémarrez le Vidéo Manager. Arrêtez Windows puis redémarrez. Si le problème persiste, contactez le Service Client.
Depuis le Vidéo Manager Vidéo Futur, cliquez sur « options ». Le répertoire où se téléchargent les vidéos y est indiqué. D'autre part, si vous disposez d'un disque dur externe ou d'une partition disposant de plus d'espace libre, vous pourrez diriger les téléchargements ultérieurs vers cet espace, en choisissant dans cette page un nouveau répertoire de téléchargement. Par défaut, les vidéos sont téléchargées dans le répertoire suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Mes Documents\Mes vidéos\videofutur.
Oui, vous pouvez visionner une vidéo même si vous n'êtes pas connecté à Internet à condition d'avoir déjà téléchargé celle-ci.
Vous pouvez regarder toutes les vidéos téléchargées autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée indiquée lors de l'achat de cette vidéo. Dans le cas d'une location 48h, vous avez 30 jours pour commencer la lecture du film une fois celui ci téléchargée. Une fois la lecture commencée, vous avez 48 heures pour le voir autant de fois que vous le souhaitez. Certains titres sont proposés à la location avec d'autres durées (24h), l'information est disponible sur le site depuis chaque fiche film ou dans la colonne « valable jusqu'au » de votre Vidéo Manager. Dans le cas d'un achat, vous téléchargez la vidéo de manière définitive et vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez depuis l'ordinateur où vous l'avez téléchargée, sans aucune limite de temps.
Vous pouvez connecter votre ordinateur à votre télévision en utilisant un câble entre votre carte graphique et votre téléviseur. Mais pour plus de simplicité, nous vous conseillons la netbox de Vidéo Futur pour télécharger directement vos films sur votre TV avec votre carte Galaxy.
Tout d'abord, assurez-vous bien que la cause n'est pas due à un débit Internet insuffisant lors du téléchargement qui peut être encore en cours. Dans le cas contraire, contactez le Service Client.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client. Un conseiller pourra alors vous accompagner dans vos démarches.
Afin de vous aider à résoudre votre problème de téléchargement, nous vous invitons à réaliser pas à pas les étapes de diagnostic suivantes (cela ne vous prendra que quelques minutes):
1. Quitter le video manager (clic droit sur l'icône en bas à droite de votre écran)
2. Relancer le vidéo manager et aller dans la rubrique Mes Vidéos. Le film est il présent? Si oui, passer à l'étape 3. Si non, passer à l'étape 6
3. Le téléchargement est il en cours? Si oui, passer à l'étape 4. Si non, passer à l'étape 5
4. Attendre la fin du téléchargement pour commencer le visionnage.
5. Cliquer sur reprendre le téléchargement.
6. Aller dans la rubrique Options. Le vidéo manager indique le répertoire où se téléchargent vos vidéos. Notez cet emplacement. Par défaut il s'agit de Mes documents/mes vidéos.
7. Ouvrir un explorateur de fichiers et accéder à cet emplacement. Si ce répertoire n'existe pas, merci de modifier le répertoire de téléchargement dans la rubrique Options pour un répertoire existant.
8. Aller dans le répertoire qui porte le nom de la vidéo recherchée.
Le répertoire contient-il un fichier vidéo (Windows media et extension.wmv) ? Si oui, passer à l'étape 9. Si non passer à l'étape 10.
9. Double cliquer sur le fichier vidéo et l'ouvrir avec Windows Media Player.
10. Retourner dans le catalogue VOD (par exemple en cliquant sur "Accès au catalogue" dans le vidéo manager). Saisir le mot "test" dans le moteur de recherche. Vous trouvez une vidéo anti-piraterie. Il s'agit d'une vidéo de test, gratuite, qui vous permet de vérifier votre configuration. Lancer son téléchargement.
11. Si cette vidéo se télécharge sans problème et que vous pouvez la visionner, nous vous invitons à nous contacter pour nous indiquer que le téléchargement fonctionne bien avec anti-piraterie mais pas avec l'autre vidéo.
12. Si cette vidéo vous pose également un problème de téléchargement, il est possible que cela provienne d'un logiciel de sécurité (antivirus, parefeu...) installé sur votre ordinateur. Nous vous invitons donc à désactiver les logiciels de sécurité dont vous disposez : pare feu Windows (sous XP, Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration).
13. Retourner dans le lecteur et saisir le mot "test" dans le moteur de recherche. Le lecteur propose une vidéo anti-piraterie. Il s'agit d'une vidéo de test, gratuite, qui vous permet de vérifier votre configuration. Lancer son téléchargement.
14. Si cette vidéo se télécharge sans problème et que vous pouvez la visionner, nous vous invitons à retourner sur la fiche de la vidéo que vous souhaitiez télécharger et à cliquer sur le bouton Acheter puis confirmer l'achat. Une pop up vous proposera de relancer le téléchargement et vous ne serez pas débité une seconde fois.
15. Si cette vidéo vous pose à nouveau un problème de téléchargement, nous vous invitons à nous adresser par mail:
- une copie d'écran du problème rencontré. Si le vidéo manager indique "ERREUR" dans colonne taille, merci de cliquer sur ce lien ERREUR avant de réaliser la copie d'écran.
- une copie d'écran de la page obtenue en ouvrant le lien suivant dans Internet Explorer :
Si après cette série de tests vous rencontrez encore un problème avec le téléchargement ou le visionnage de votre film, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client.
Vous venez de télécharger une vidéo à 100% et un de ses messages apparait:
- Après avoir cliquer sur le bouton Voir, le message "cette vidéo est protégée" s'affiche
- Dans la colonne "Valable jusqu'au" il est indiqué "Expiré"
- Le bouton Voir est grisé et la colonne "Valable jusqu'au" est vide.
- Après l'achat un message "Code LAC" s'affiche
- Après l'achat un message "Espace disque insuffisant " s'affiche
Afin de mieux cerner votre problème de visionnage, nous vous invitons à réaliser pas à pas les étapes de diagnostique suivantes:
Très important : Il est nécéssaire d'utiliser au minimum INTERNET EXPLORER 6 ou 7
1. Aller dans le catalogue VOD (par exemple en cliquant sur "Accès au catalogue" dans le vidéo manager), saisir le mot "test" dans le moteur de recherche. Vous trouvez une vidéo "test VOD". Il s'agit d'une vidéo de test, gratuite, qui vous permet de vérifier votre configuration. Lancer son téléchargement.
2. Si cette vidéo se télécharge sans problème (barre de progression indiquant 100%) et que vous pouvez la visionner, nous vous invitons à nous contacter pour nous indiquer que le téléchargement fonctionne bien avec "test VOD" mais pas avec l'autre vidéo. Si vous rencontrez le même problème de visionnage, nous vous invitons à mettre à jour votre lecteur Windows Media Player (étape 3).
3. Quitter le vidéo manager (clic dans la croix en haut à gauche)
4. Lancer le lecteur Windows Media Player. Attendre quelques instants. Il devrait vous proposer automatiquement des mises à jour. Acceptez les et suivez la procédure indiquée. Pour forcer la vérification des mises à jour, cliquer dans Windows Media Player sur "?" puis sur "Vérifier les mises à jour".
5. Relancer le vidéo manager et ré-essayer la vidéo de test. Si elle fonctionne, la vidéo que vous souhaitiez télécharger devrait également être visionnée sans problème.
Si après cette série de tests vous rencontrez encore un problème avec le téléchargement ou le visionnage de votre film, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client.
Lorsque vous téléchargez une vidéo disponible également en version sous titrée (VOST), des boutons apparaissent avec des possibilités de changement de langue et des sous titres. Attention, lorsque le téléchargement du film n'est pas terminé, l??appui sur l'un des boutons de changement de langues ou d'activation/désactivation des sous-titres vous ramène au début du film.
Lorsque le sous-titres ne s'affichent pas ou sont dans une autre langue que celle indiquée ou encore n'apparaissent pas en mode plein écran, nous vous invitons à suivre pas à pas les étapes suivantes afin de diagnostiquer le problème et le résoudre :
- Quitter le lecteur/video manager (clic droit sur l'icône en bas à droite de votre écran)
- Lancer le lecteur Windows Media
- Cliquer sur "Lecture>>Légende et sous-titres>>activer si possible"
- Cliquer sur "Lecture>> Légende et sous-titres>>valeurs par défaut". Sélectionner la langue que vous souhaitez pour "Langue Audio" et "Légende et sous-titres". Valider en cliquant sur "OK".
- Fermer Windows Media Player
- Relancer le lecteur/video manager pour vérifier que la modification a bien été prise en compte
Si après cette série de tests vous rencontrez encore un problème avec le téléchargement ou le visionnage de votre film, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client.
J'ai une question sur mes paiements VOD
Pour le paiement de votre VOD, plusieurs possibilités s'offrent à vous:
- Le paiement par carte bancaire : Celui-ci vous est proposé à chaque fois que vous souhaitez régler. Une fois votre carte enregistrée sur le site vous n'avez plus besoin d'entrer vos coordonnées bancaires .
- Le paiement par RIB (si vous êtes abonné à une offre de location de dvd à domicile): Celui-ci vous est proposé seulement lorsque vous êtes/ou avez été abonné à une offre de location de DVD oar la poste. Pour le paiement par RIB il est nécéssaire de nous retourner par courrier l'autorisation de prélèvement disponible sur le site lors de l'étape "paiement".
- Le paiement par carte galaxy (si vous possédez une carte VideoFutur galaxy ouverte en magasin ou créee depuis votre compte en ligne): Celui-ci vous est proposé lorsque que l'inscription a été effectuée par l'intermédiraire d'un numéro de carte galaxy (carte retirée dans les magasins VideoFutur Galaxy) ou si vous avez crée votre compte galaxy en ligne depuis l'espace "Mon compte" puis "Ma carte galaxy".
- Le paiement par code promotionnel: Celui-ci vous est proposé systématique lors d'un paiement VOD. Si vous êtes muni d'un code promotionnel, il vous suffit de le rentrer dans la cellule prévue à cette effet au moment du paiement. Une fois la validation effectuée un message de confirmation d'achat doit s'afficher.
Vous possédez un code promotionnel valable sur des contenus en Vidéo à la demande (VOD), pour l'uitliser il suffit d'acceder à la page de paiement une fois la vidéo selectionnée. Sur cette page plusieurs moyens de paiements vous sont proposés dont le paiement par code promotionnel. Une fois le code rentré et le paiement validé, vous pouvez profiter de votre téléchargement.
Dans ce cas nous vous invitons à contacter notre Service Client pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.
MAGASINS VIDEOFUTUR
Fonctionnement de l'offre Galaxy
Découvrez la nouvelle offre VideoFutur Galaxy et profitez d'encore plus de services avec la nouvelle carte de l'enseigne, la carte Galaxy !
Sans engagement, la carte Galaxy VideoFutur vous permet d'accéder aux films les plus récents en DVD et Blu-Ray directement en magasin, mais aussi depuis votre ordinateur en Vidéo à la demande sur le site www.video-futur.com
La carte Galaxy, c'est un accès à VideoFutur quand vous voulez, où vous voulez, pour un budget 100% maîtrisé.
Renseignez-vous dès maintenant dans votre magasin VideoFutur !
En savoir plus sur les magasins VideoFutur
Pour trouver un magasin VideoFutur, consultez la carte des magasin disponible ici.
Vous souhaitez savoir ce qu'il se passe en ce moment dans votre boutique VideoFutur ? quelles opérations est en cours et sous quelles conditions ? Il suffit de vous rendre dans la rubrique "Partenaires" du site puis "Opérations magasins".
Votre boutique VideoFutur a fermé ou vous avez récement déménagé et n'avez plus de VideoFutur à proximité de votre domicile pour utiliser le restant de votre crédit, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante info@video-futur.com . Nos équipes ferons tout leur possible pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Pour réserver des DVD dans une bornes VideoFutur/Cinébank rendez-vous dans l'onglet "Nos offres" puis "Automates".
Pour cela nous vous invitons à envoyer un mail à Marie-Noelle.GALASSO@videofutur.com et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
PRODUITS TV
Découvrir la Netbox VideoFutur
Vous n'avez pas de téléviseur connecté ? VideoFutur vous propose son décodeur TNT HD Netbox VideoFutur, pour une offre de télévision tout-en-un regroupant le meilleur de la TNT et du cinéma.
Découvrez la VOD directement sur votre téléviseur, sans contrainte de débit ni d'opérateur, à travers deux « chaînes VOD » (la chaîne Actu pour les nouveautés & la chaîne Best Of pour les classiques) et accédez à une offre de TNT enrichie de nouvelles chaînes et de nouveaux services, dans une ergonomie 3D incroyablement simple et rapide :
- plus de chaines : Eurosport, Planete, TF6, Paris Première et LCI
- les chaînes en HD si elles diffusent dans ce format sur votre région
- enregistrement numérique HD avec double tuner pour ne plus rien rater à la TV
- programmation simplifiée de vos enregistrements directement à l'écran ou depuis le guide des programmes présentés et illustrés sur 14 jours ( photos, résumés...)
- archivage "illimité" de vos enregistrements TV sur vos disques USB pour conserver vos émissions et vos séries favorites
Pour en savoir plus rendez-vous dans la rubrique "Nos Offres" puis "Téléchargement"
La netbox HD s'adresse au clients qui souhaitent bénéficier de la VOD directement sur leur TV et du meilleur de la télévision numérique et HD, sur un même terminal interactif de toute dernière génération.
- Toutes les chaines de la TNT gratuite, nationales et régionales
- Les chaînes gratuites de la TNT HD disponibles sur votre région, comme TF1 HD, France2 HD, M6 HD et Arte HD
- Les meilleures chaînes thématiques de la TNT payante proposées avec le bouquet Total TNT : Eurosport, Planète, Paris Première, LCI et TF6
Si vous souhaitez vous abonner au service Total TNT, celui-ci vous coutera seulement 5,90€ pour 1 mois (forfaits disponibles 1mois ,3 mois et 1 an). Vous pourrez alors bénéficier des chaines Eurosport, Planète, Paris Première, TF6 et LCI !
Attention ce service est actuellement indisponible sur notre site. Il sera de nouveau accessible dans les prochaines semaines.
Pour connaître le coût de la netbox et découvrir ces caractéristique rendez-vous dans la rubrique "store". Depuis notre boutique en ligne vous pourrez commander directement votre Netbox et la faire livrer directement à votre domicile.
La Netbox est vendue au prix public de 249€. Grâce à VideoFutur vous pouvez bénéficier d'un bon de réduction de 50€ sur l'achat de votre netbox. Pour cela il vous suffit de recharger votre carte galaxy de 50€ . Vous pouvez ainsi profiter de la Netbox au tarif de 199€ (hors frais de port).
J'ai une question technique liée à la Netbox VideoFutur
Pour acheter un film disponible en VOD sur la netbox, vous devez dans un premier temps:
- Raccordez votre netbox HD à votre modem ADSL
- Disposer d'une carte galaxy retirée en magasin ou créée depuis le site internet www.video-futur.com (Attention fonctionnalité actuellement indisponible)
- Avoir déclarer votre netbox dans l'espace "Mon compte galaxy" sur le site. Etape appelée "jumelage de la netbox" avec votre carte galaxy (Attention fonctionnalité actuellement indisponible)
- Avoir installé, initialisé et connecter sa netbox à Internet
- Disposer d'un solde positif sur sa carte galaxy.
Dans un second temps, il vous suffit de vous rendre sur les chaînes VOD ((n°99, n°98 et n°96(adulte)), de sélectionner votre film et valide votre location
- Un message demande de confirmer la location et indique le solde de la carte Galaxy AVANT / APRES
- Après validation, le téléchargement du film commence sur la netbox. Vvous pouvez commencer le visionnage dès que la mention "disponible" s'affiche soit directement depuis la chaine VOD ou depuis la chaine 0, espace "Mes téléchargements".
Pour bénéficier de tous les services proposés sur la netbox HD, vous devez vous situer dans une zone couverte par la TNT (et par la TNT HD pour les chaînes diffusées en haute définition) et de disposer d'un accès ADSL, quelque soit votre fournisseur d'accès et votre débit ADSL à domicile.
Votre netbox HD est garantie 24 mois pièces et main d'oeuvre. Vous disposez d'un délai de 7 jours à date de votre livraison pour rendre votre netbox HD contre remboursement, sans justification.
Si votre netbox HD tombe en panne dans les 15 premiers jours d'utilisation suivant votre livraison, vous pouvez demander l'échange contre une neuve. Enfin, celle-ci devait tomber en panne au delà de cette période, vous serez mis en relation avec un réparateur agréé qui prendra en charge votre dossier SAV.
Pour régler votre abonnement au service Total TNT, vous devez être muni d'un compte Galaxy rechargé.
Attention ce service est actuellement indisponible sur notre site. Il sera de nouveau accessible dans les prochaines semaines.
Vérifiez que votre localisation et que votre installation permettent une réception de la TNT dans de bonnes conditions:
- Vérifiez que votre câble antenne est correctement inséré dans votre netbox et que la zone de contact électrique entre les embouts est optimale
- Veillez à utiliser un câble antenne dont les embouts sont correctement ajustés
- Veillez à ne pas utiliser de rallonges ou d'adaptateurs de câble antenne qui peuvent réduire la puissance ou la qualité de la réception
- Si vous utilisez un amplificateur de signal, vous pourrez dans certains cas être amené à installer un atténuateur. Dans ce cas demandez conseils à un spécialiste.
Si les problèmes persistent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Lorsque vous déclarez votre netbox dans votre compte Galaxy avec votre code de jumelage, les droits d'accès aux chaines payantes sont immédiatement envoyés via la TNT vers votre carte à puce pendant quelques heures seulement. Vous devez donc immédiatement zapper sur une chaine payante et patientez quelques minutes sur une chaine payante jusqu'à son apparition en clair. Si la chaîne n'est pas proposée en clair après environ 30 minutes, vous devez contacter notre service client par mail pour demander une réactivation manuelle de vos droits. Dans ce cas, vous serez notifié de l'envoi des droits et vous devrez patienter à nouveau quelques minutes sur une chaîne payante.
N'utilisez que la carte à puce fournie avec votre netbox (les autres cartes ou la carte Galaxy ne doivent pas être insérées dans la netbox)
- Vérifiez que la carte à puce est correctement enfoncée dans l'emplacement prévu sous votre netbox
- Vérifiez que la carte est bien insérée dans le sens de la flèche et la puce tournée "vers le ciel"
- Une fois ces vérifications effectuées, redémarrez votre netbox
Vérifiez que votre modem ADSL dispose d'un mode routeur activé
- Sur votre modem, n'utilisez pas les prises Ethernet marquées "TV" ou "Décodeur TV". Elles sont réservées aux équipements de votre fournisseur d'accès ADSL
- Branchez le câble Ethernet fourni entre votre netbox et une prise Ethernet de votre modem ADSL qui fonctionne déjà avec un PC. Puis refaites une demande de connexion "Ethernet" depuis les menus de réglages de votre netbox.
Vérifiez qu'il n'est pas nécessaire d'actionner un bouton Wi-Fi sur votre modem ADSL pour initier la connexion
- Veillez à respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie de la clé de chiffrement
- Faites un essai de connexion avec le câble Ethernet fourni pour vérifier que votre netbox se connecte normalement
Il est possible qu'elle ai perdu son association radiofréquence avec votre netbox : - Redémarrez électriquement votre netbox et vérifiez si la télécommande fonctionne
- Sinon, appuyez 4 secondes sur le bouton de réinitialisation sous le netbox (apparition de 2 clignotements du voyant) jusqu'à l'apparition de la page d'association de la télécommande
- Saisissez avec votre télécommande le code proposé à l'écran, et confirmez en le saisissant une nouvelle fois
- Si rien ne se passe, appuyez sur les touches 1 puis 7 et maintenez les ensemble pendant 4 secondes pour réinitialiser la télécommande avant de saisir le code demandé à l'écran
- Effectuez une "Réinitialisation VOD" dans les menus de diagnostics de la chaine 0
- Vous pouvez également effectuer une réinitialisation du disque dur et des réglages pour remettre votre netbox en configuration "usine"
- Vérifiez les durées de validité de votre film. En général, il est possible de démarrer la lecture dans les 30 jours suivant la location, puis une fois que la lecture est démarrée, la validité passe à 48h
- Si vous avez effectué une réinitialisation des réglages de votre netbox, les validités en cours sont annulées
- Dans tous les cas, contacter notre service client afin de faire une demande la réattribution de votre film expiré. Après vérification de votre date d'achat, vous serez notifié de la réattribution et de la procédure vous permettant de relouer gratuitement votre film.
Pour accéder au service SAV et aux procédures à votre disposition, visitez la rubrique SAV depuis la rubrique VideoFutur Store
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